Credit : Bernama Images
KOTA BHARU menyaksikan perubahan ketara dalam cara pengguna menyuarakan aduan berkaitan harga barangan apabila Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup memperkenalkan sistem e Aduan sebagai sebahagian daripada pelaksanaan Reformasi Kerenah Birokrasi. Inisiatif ini menamatkan persepsi lama bahawa membuat aduan memerlukan proses rumit dan kehadiran fizikal ke pejabat kerajaan.
Melalui sistem e Aduan, pengguna kini hanya perlu menghantar gambar, resit pembelian serta maklumat lokasi menggunakan aplikasi WhatsApp atau Kod QR Aduan Suri. Pendekatan digital ini bukan sahaja memudahkan orang ramai, malah mempercepatkan tindakan penguatkuasaan terhadap peniaga yang melanggar peraturan harga.
Pengarah KPDN Kelantan, Azman Ismail berkata setiap aduan direkodkan terus ke dalam sistem dan disalurkan kepada pegawai penguat kuasa untuk tindakan segera. Menurutnya, tindakan awal lazimnya dapat diambil dalam tempoh empat hingga lima jam waktu bertugas, manakala kebanyakan kes dapat diselesaikan dalam masa 48 jam bergantung kepada jenis aduan dan kelengkapan maklumat yang diterima.
Pendekatan ini amat signifikan di Kelantan yang mempunyai lebih 1.7 juta penduduk dengan hanya 142 anggota penguat kuasa bagi memantau lebih 100,000 premis perniagaan. Aduan pengguna menjadi petunjuk awal yang membantu KPDN menumpukan perhatian kepada kes berisiko tinggi tanpa bergantung sepenuhnya kepada pemeriksaan rawak.
Bagi pengguna, sistem ini membawa kelegaan. Seorang suri rumah, Siti Farhana berkata e Aduan menjimatkan masa dan kos kerana aduan boleh dibuat dari rumah tanpa menjejaskan urusan harian. Pengguna bekerja juga merasai kesannya apabila tindakan pantas meningkatkan rasa keadilan dalam pasaran.
Reformasi di KPDN turut merangkumi urusan perniagaan melalui pendigitalan pelesenan. Melalui sistem BLESS, tempoh kelulusan Lesen Jualan Langsung berjaya dipendekkan daripada 90 hari kepada hanya 21 hari, sekali gus meningkatkan produktiviti peniaga.
Dalam tempoh 10 bulan pertama tahun ini, KPDN Kelantan merekodkan 838 aduan melibatkan kes jualan melebihi harga kawalan, ketiadaan tanda harga dan penipuan harga makanan. Transformasi digital ini membuktikan pendigitalan bukan sahaja melindungi pengguna, malah mewujudkan pasaran yang lebih adil, cekap dan telus untuk semua.
