Credit : Astro Awani (Fail)
KUALA LUMPUR: Sekretariat Pasukan Petugas Khas Reformasi Agensi atau STAR sebelum ini sering digambarkan sebagai enjin senyap yang menggerakkan reformasi perkhidmatan awam di Malaysia. Kini, tumpuan semakin terarah kepada persoalan yang lebih dekat dengan rakyat, iaitu sejauh mana perubahan itu benar benar dirasai dalam kehidupan seharian.
Dalam naratif reformasi, istilah seperti penambahbaikan proses, pendigitalan dan penyelarasan antara agensi sering kedengaran teknikal dan abstrak. Namun, bagi rakyat, ukuran sebenar reformasi jauh lebih mudah difahami, iaitu masa menunggu yang lebih singkat, urusan yang tidak berulang ulang serta perkhidmatan kerajaan yang lebih cekap dan telus.
Antara contoh paling jelas ialah pemendekan tempoh kelulusan pas ekspatriat. Proses yang sebelum ini mengambil masa sehingga 87 hari kini boleh diselesaikan sekitar lima hari bagi syarikat yang memenuhi kriteria tertentu. Dalam dunia perniagaan dan pelaburan, perbezaan ini memberi impak besar kerana ia menentukan kelancaran operasi, pengisian jawatan kritikal dan daya saing ekonomi.
Impak yang sama turut dilihat dalam usaha mempercepat pembinaan semula bangunan sekolah daif. Proses perolehan yang dahulunya mengambil 81 hari kini dipendekkan kepada 22 hari bekerja, manakala tempoh keseluruhan projek berjaya dikurangkan daripada 270 hari kepada 133 hari. Perubahan ini memberi kelegaan kepada murid, guru dan ibu bapa yang sebelum ini berdepan risiko keselamatan akibat infrastruktur uzur.
STAR juga memainkan peranan penting melalui pekeliling reformasi yang memberi ruang kepada agensi mencuba kaedah baharu bagi memudahkan urusan rakyat. Pendekatan ini mengubah budaya kerja daripada terlalu terikat kepada prosedur lama kepada sistem yang lebih fleksibel dan berorientasikan hasil.
Pendigitalan urusan tanah dan pusaka melalui sistem MyLAND turut menjadi contoh reformasi berimpak tinggi. Proses yang sebelum ini rumit dan memakan masa kini menjadi lebih tersusun dan telus, sekali gus membantu waris menyelesaikan urusan penting tanpa beban birokrasi berpanjangan.
Di peringkat kerajaan tempatan pula, sasaran pengurangan tempoh pemprosesan Pusat Sehenti atau OSC sehingga 50 peratus menunjukkan bahawa masa kini dijadikan ukuran utama keberkesanan reformasi.
Keseluruhannya, kejayaan STAR tidak seharusnya diukur melalui bilangan mesyuarat atau dokumen dasar, sebaliknya melalui pengurangan derita menunggu yang dialami rakyat. Cabaran seterusnya adalah memastikan reformasi ini kekal dan menjadi budaya, bukan sekadar inisiatif bermusim. Apabila perubahan dapat dirasai secara konsisten, di situlah reformasi perkhidmatan awam benar benar menemui maknanya.
