Credit : Bernama Images
PUTRAJAYA: Penggunaan kecerdasan buatan dalam sektor awam perlu memberi impak sebenar kepada produktiviti dan mutu penyampaian perkhidmatan, bukan sekadar mengejar peningkatan kadar penggunaan teknologi.
Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Shamsul Azri Abu Bakar berkata pelaburan dalam AI tidak semestinya terus meningkatkan produktiviti jika tidak disokong dengan kemahiran, data berkualiti, tadbir urus baik serta perubahan dalam proses kerja.
Menurut beliau, penggunaan teknologi tanpa pembaharuan cara bekerja boleh menyebabkan proses kekal panjang, pegawai masih melakukan tugas berulang dan rakyat terus menunggu lama untuk mendapatkan perkhidmatan.
Justeru, keberkesanan AI perlu dinilai berdasarkan hasil yang diterima rakyat. Antaranya termasuk perkhidmatan lebih pantas dan mudah, pengurangan masa serta langkah kerja, lebih banyak proses manual yang dapat diautomasi dan peningkatan kualiti dalam membuat keputusan.
Shamsul Azri menegaskan setiap penyelesaian AI perlu dinilai semula sekiranya gagal memberikan perubahan nyata kepada produktiviti atau pengalaman rakyat ketika berurusan dengan sektor awam.
Beliau berkata AI perlu bergerak seiring dengan Agenda Reformasi Perkhidmatan Awam dan usaha mengurangkan kerenah birokrasi supaya teknologi benar benar membantu memperkemas pentadbiran kerajaan.
Dalam perkembangan berkaitan, beliau turut menjelaskan Penilaian Prestasi Demerit yang dilaksanakan terhadap pengurusan tertinggi perkhidmatan awam bertujuan memperbaiki kualiti kepimpinan dan bukan untuk menghukum pegawai.
Jabatan Perkhidmatan Awam juga telah diminta meneliti semula wajaran penilaian bagi memastikan sistem berkenaan kekal relevan, menyeluruh dan sesuai dengan cabaran pentadbiran semasa.
Matlamat utama penggunaan AI akhirnya bukan sekadar memiliki teknologi canggih, tetapi memastikan sektor awam menjadi lebih cekap, pantas dan memberi manfaat sebenar kepada rakyat.
